Contrat :

CDI

Missions :

Après une formation aux produits de l'entreprise vous aurez pour mission :

• Assurer le support technique par téléphone et par e-mail des utilisateurs sur l’ensemble des produits
• Contribuer à la résolution des incidents de niveau 1 nuisant à la qualité et à la continuité de service
• Transférer les incidents de niveau 2 vers les centres de compétences associés.
• Gérer le suivi des incidents jusqu'à leur clôture.
• Poste basé aux Pavillons-sous-bois (93)

Autres activités et Tâches :

Après une formation aux produits de l'entreprise vous aurez pour mission :

• Accueil des demandes des utilisateurs : Prise en compte des appels et emails des clients,
• Enregistrement des demandes : Enregistrement des incidents, difficultés ou anomalies de fonctionnement signalés,
• Pré qualification des dysfonctionnements pour orientation et/ou traitement,
• Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : Traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies,
• Suivi des incidents : Suivi du traitement des appels des clients,
• Exploitation de la base d’incidents,
• Information des clients : Alerte, information du client,
• Interventions ponctuelles sur l’informatique interne.
• Poste évolutif

Votre profil :

• Motivé, bonne élocution (déterminant), écrit important aussi
• bonne présentation, bon relationnel, capacité à s’intégrer rapidement à une équipe en place
• Connaissance du milieu de l’informatique : windows XP, Vista, Seven (essentiellement), linux, unix, mac.
• Connaissances particulières du monde de la sécurité informatique : antivirus (formation assurée).
• Pratique de l’anglais fortement appréciée.
• Flexibilité horaires.

Savoir faire généraux :

• Sens du service client, et de la relation commerciale
• Capacité d'expression. Capacité d'écoute, de compréhension rapide et de reformulation des dysfonctionnements expliqués
• Savoir faire remonter les difficultés à la hiérarchie.

Contrat :

CDD puis CDI

Missions :

Assister le Directeur Commercial et son équipe dans une démarche de développement de la marque StorageCraft.

Assurez la démarche commerciale :

• Phoning, prise de rendez-vous,
• organisation et représentation salons,
• propositions commerciales,
• prise de commandes, suivi clientèle.
• trouver de nouveaux clients
• trouver des revendeurs dédiés StorageCraft
• générer de nouvelles commandes
• Animation du réseau de revendeurs

Compétences :

• Pratique des techniques de vente et de négociation
• Dynamique, réactif et autonome
• Vous faîtes preuve d'organisation et de rigueur
• Bonne maîtrise de l'informatique
• Bonne Education, bonne présentation
• Force de persuasion en vis-à-vis, au téléphone (prospection), et face à un auditoire
• Anglais écrit/parlé souhaité

Votre profil :

• Connaissance de la sécurité Informatique et de la sauvegarde appréciée
• Expérience de représentation souhaitée
• Compréhension du commerce dans l’environnement de la securité informatique
• Disponibilité Paris RP et territoire National (salons)
• Connaissance du milieu de l'informatique et des réseaux de distribution indirects professionnels